Titre :	إدارة الجودة و خدمات العملاء
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	حمود،خضير كاظم, Auteur
Editeur :	دار المسيرة
Année de publication :	2002
Importance :	236 ص
Format :	24 سم
ISBN/ISSN/EAN :	978-9957-06-158-6
Langues :	Arabe (ara)
Index. décimale :	658 Gestion des entreprises privées et publiques
Résumé :	سعى هذا الكتاب بشكل حثيث نحو التركيز على إدارة الجودة وخدمة العملاء وقد تم من خلال وحداته المختلفة التركيز على أهمية هذه الآفاق ومتطلبات القرن الحالي، أخذه التركيز على المقررات العلمية التي تم إعدادها من جامعة البلقاء التطبيقية كلية التخطيط والإدارة كمرتكز رئيسي في تغطية محاورها المختلفة ولذا فإن الكتاب يتضمن سبعة وحدات رئيسية تتناول الوحدة الأولى إدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة مباحث فرعية حيث تضمن المبحث الأول فيها مفهوم إدارة الجودة الشاملة أما المبحث الثاني فقد تناول التطور التأريخي لفكرة الشمولية في إدارة الجودة وقد تناول المبحث الثالث مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام إداري أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول الأصول التاريخية لحركة الجودة الشاملة. أما الوحدة الثانية فقد تناولت نظام إدارة الجودة من خلال أربعة مباحث تضمن المبحث الأول وظائف إدارة الجودة أما المبحث الثاني فقد تناول التطور التاريخي لإدارة الجودة وقد تناول المبحث الثالث الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول جودة المنتج وأهميته.

إدارة الجودة و خدمات العملاء [texte imprimé] / حمود،خضير كاظم, Auteur . - دار المسيرة, 2002 . - 236 ص ; 24 سم.
ISBN : 978-9957-06-158-6
Langues : Arabe (ara)

Index. décimale :

658 Gestion des entreprises privées et publiques

Résumé :

سعى هذا الكتاب بشكل حثيث نحو التركيز على إدارة الجودة وخدمة العملاء وقد تم من خلال وحداته المختلفة التركيز على أهمية هذه الآفاق ومتطلبات القرن الحالي، أخذه التركيز على المقررات العلمية التي تم إعدادها من جامعة البلقاء التطبيقية كلية التخطيط والإدارة كمرتكز رئيسي في تغطية محاورها المختلفة ولذا فإن الكتاب يتضمن سبعة وحدات رئيسية تتناول الوحدة الأولى إدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة مباحث فرعية حيث تضمن المبحث الأول فيها مفهوم إدارة الجودة الشاملة أما المبحث الثاني فقد تناول التطور التأريخي لفكرة الشمولية في إدارة الجودة وقد تناول المبحث الثالث مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام إداري أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول الأصول التاريخية لحركة الجودة الشاملة. أما الوحدة الثانية فقد تناولت نظام إدارة الجودة من خلال أربعة مباحث تضمن المبحث الأول وظائف إدارة الجودة أما المبحث الثاني فقد تناول التطور التاريخي لإدارة الجودة وقد تناول المبحث الثالث الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول جودة المنتج وأهميته.