Titre :	اساسيات ادارة الجودة الشاملة TQM
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	ابو النصر، مدحت محمد, Auteur
Editeur :	دار الفجر للنشر والتوزيع
Année de publication :	2008
Importance :	177 ص.
Format :	24*17سم
ISBN/ISSN/EAN :	977358173x
Langues :	Arabe (ara)
Index. décimale :	389 Métrologie et normalisation
Résumé :	تناول المؤلف في هذه الدراسة اساسيات ادارة الجودة الشاملة بحيث حاول التأكيد على ان ادارة الجودة الشاملة منهج علمي لتطوير اداء المنظمات والعاملين بهدف تقديم سلع او خدمات تلبي احتياجات وتوقعات ورضاء العملاء وذلك من خلال الحرص على التحسيس المستمر ، و تدريب العاملين والعمل الفريقي واشراك العملاء في جميع مراحل العمل ، وتهدف الدراسة الى إلقاء الضوء على مفهوم و أهمية و مبادئ ادارة الجودة الشاملة كذلك يعرض الكتاب الى بعض نماذج ومعايير ادارة الجودة الشاملة والتي يمكن الإستفادة منها في تطبيق وتحسين هذا المنهج في اي منظمة ، ولقد اشتمل الكتاب على سبعة فصول : الفصل الأول : تناول التطوير التنظيمي ، أما الفصل الثاني فقد تطرق الى ادارة التغيير بع ذلك جاء الفصل الثالث بعنوان ماهية ادارة الجودة الشاملة وفي الفصل الرابع قدم نماذج ومعايير ادارة الجودة الشاملة ، اما في الفصل الخامس قفد ركز على اسس الاداء المتميز ، بعد ذلك خصائص الخدمة المتميزة في الفصل السادس ، واخيرا في الفصل السابع تعرض لكسب رضاء العملاء

اساسيات ادارة الجودة الشاملة TQM [texte imprimé] / ابو النصر، مدحت محمد, Auteur . - دار الفجر للنشر والتوزيع, 2008 . - 177 ص. ; 24*17سم.
ISSN : 977358173x
Langues : Arabe (ara)

Index. décimale :

389 Métrologie et normalisation

Résumé :

تناول المؤلف في هذه الدراسة اساسيات ادارة الجودة الشاملة بحيث حاول التأكيد على ان ادارة الجودة الشاملة منهج علمي لتطوير اداء المنظمات والعاملين بهدف تقديم سلع او خدمات تلبي احتياجات وتوقعات ورضاء العملاء وذلك من خلال الحرص على التحسيس المستمر ، و تدريب العاملين والعمل الفريقي واشراك العملاء في جميع مراحل العمل ، وتهدف الدراسة الى إلقاء الضوء على مفهوم و أهمية و مبادئ ادارة الجودة الشاملة كذلك يعرض الكتاب الى بعض نماذج ومعايير ادارة الجودة الشاملة والتي يمكن الإستفادة منها في تطبيق وتحسين هذا المنهج في اي منظمة ، ولقد اشتمل الكتاب على سبعة فصول : الفصل الأول : تناول التطوير التنظيمي ، أما الفصل الثاني فقد تطرق الى ادارة التغيير بع ذلك جاء الفصل الثالث بعنوان ماهية ادارة الجودة الشاملة وفي الفصل الرابع قدم نماذج ومعايير ادارة الجودة الشاملة ، اما في الفصل الخامس قفد ركز على اسس الاداء المتميز ، بعد ذلك خصائص الخدمة المتميزة في الفصل السادس ، واخيرا في الفصل السابع تعرض لكسب رضاء العملاء