Titre :	ادارة علاقات الزبون : Customer Relationship Management
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	الطائي، يوسف حجيم سلطان, Auteur
Editeur :	مؤسسة الوراق للنشروالتوزيع
Année de publication :	2009
Importance :	438 ص.
Format :	24*17سم
ISBN/ISSN/EAN :	978-9957-33-164-1
Langues :	Arabe (ara)
Index. décimale :	659 Publicité et relations publiques
Résumé :	تناول المؤلف في هذه الدراسة ادارة علاقات الزبون والتي تعني القدرة على الحوار المستمر مع الزبائن بإستعمال تشكيلة من الوسائل التي تعمل على البقاء بإتصال دائم مع الزبون ،ولقد قسمت هذه الدراسة الى اثنا عشر فصلا تطرق الأول منها الى ادارة التسويق ، اما الثاني فقد تناول مفاهيم متعلقة بالزبون ودورة حياته في حين اكد الصل الثالث : على سلوك الزبون ونماذجه بينما ركز الفصل الرابع : على العلاقة بن الزبون والجودة لغرض ابهاجه في حين تناول الفصل الخامس : الخطوات الاساسية نحو ادارة علاقات الزبون بينما تناول الفصل السادس : ادارة علاقات الزبون ، اما الفصل السابع : فقد تطرق الى مفهوم رضا الزبون بينما تناول الفصل الثامن : ولاء الزبون في حين تطرق الفصل التاسع : قيمة الزبون بينما تناول الفصل العاشر :حساب القيمة العمرية للزبون العادي ، اما الفصل الحادي عشر : فتناول العلاقة ما بين ادارة معرفة الزبون وادارة علاقات الزبون وأخيرا ركز الفصل الثاني عشر : على ادارة علاقات الزبون إلكترونيا.

ادارة علاقات الزبون : Customer Relationship Management [texte imprimé] / الطائي، يوسف حجيم سلطان, Auteur . - مؤسسة الوراق للنشروالتوزيع, 2009 . - 438 ص. ; 24*17سم.
ISBN : 978-9957-33-164-1
Langues : Arabe (ara)

Index. décimale :

659 Publicité et relations publiques

Résumé :

تناول المؤلف في هذه الدراسة ادارة علاقات الزبون والتي تعني القدرة على الحوار المستمر مع الزبائن بإستعمال تشكيلة من الوسائل التي تعمل على البقاء بإتصال دائم مع الزبون ،ولقد قسمت هذه الدراسة الى اثنا عشر فصلا تطرق الأول منها الى ادارة التسويق ، اما الثاني فقد تناول مفاهيم متعلقة بالزبون ودورة حياته في حين اكد الصل الثالث : على سلوك الزبون ونماذجه بينما ركز الفصل الرابع : على العلاقة بن الزبون والجودة لغرض ابهاجه في حين تناول الفصل الخامس : الخطوات الاساسية نحو ادارة علاقات الزبون بينما تناول الفصل السادس : ادارة علاقات الزبون ، اما الفصل السابع : فقد تطرق الى مفهوم رضا الزبون بينما تناول الفصل الثامن : ولاء الزبون في حين تطرق الفصل التاسع : قيمة الزبون بينما تناول الفصل العاشر :حساب القيمة العمرية للزبون العادي ، اما الفصل الحادي عشر : فتناول العلاقة ما بين ادارة معرفة الزبون وادارة علاقات الزبون وأخيرا ركز الفصل الثاني عشر : على ادارة علاقات الزبون إلكترونيا.